Cambios y devoluciones

Plazo y condiciones

Tienes 15 días naturales desde la fecha de recepción de la mercancía para cambiar o devolver un producto. Para que aceptemos el cambio o devolución, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

• Estar nuevo, sin signos de uso y en perfectas condiciones.
• Conservar precintos y etiquetas originales.
• Ir en su embalaje original, con accesorios o regalos promocionales incluidos.
• No haber sido manipulado ni modificado (costuras, lavados, arreglos, etc.).
• En calzado, la caja se considera parte del artículo y no puede usarse como embalaje de envío: protégela con otra caja o envoltorio.
• Tener el ticket o número de pedido. Si no lo conservas, comprobaremos que conste en nuestra base de datos.

Excepciones

Por motivos de higiene o condiciones especiales de venta, los siguientes artículos no admiten cambio ni devolución:

• Ropa interior y prendas íntimas.
• Productos en promoción, rebajas o con descuento especial.
• Prendas de fiesta o eventos.

Gastos de envío

Los gastos de envío de la devolución o cambio corren a cargo del cliente. La única excepción es cuando la devolución se debe a un error nuestro (artículo equivocado, defecto de fábrica, etc.): en ese caso asumimos nosotros el coste, siempre que nos avises en los 5 días siguientes a la recepción del pedido.

Los gastos de envío del pedido original no se reembolsan en caso de devolución, salvo que el error haya sido nuestro.

Cómo procesamos tu devolución

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y comprobado su estado:

• Devolución: reembolsamos el importe al mismo método de pago con el que realizaste la compra.
• Cambio: si el nuevo producto tiene un importe superior, te pediremos el abono de la diferencia. Si es inferior, te reembolsamos la diferencia.

Dónde enviar la devolución

Envía el producto, bien embalado, a la siguiente dirección: